Ofte stillede spørgsmål til "Konto og opsigelse" (FAQ)

I denne artikel gennemgår vi ofte stillede spørgsmål, i forhold til din konto og opsigelse af produkter.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan opsiger jeg et produkt eller abonnement?

• Alle opsigelser skal ske gennem Reseller-panelet.

Hvad er opsigelsesvarslet?

• Du skal opsige senest 30 dage før, den igangværende periode udløber.

Krediteres eller refunderes den resterende periode ved opsigelse?

• Erhvervskunder med CVR på kontoen: får ikke refunderet en allerede påbegyndt periode.
• Privatkunder: krediteres 30 dage plus løbende måned af den resterende periode.

Hvorfor skal jeg bruge en valideringskode, og hvor finder jeg den?

• Valideringskoden er din sikkerhed for, at ingen kan ændre på din konto eller dine produkter uden retmæssig godkendelse, og derfor sender vi den altid ved ændringer.
• Koden sendes på sms eller mail til de oplysninger, der står på kontoen, dog ikke til kontoens faktureringsmail.
• Beskeden hedder "Bekræft ejerskab af din konto" og beskriver kort, hvilken ændring der er bedt om.
• Når du sender koden retur, tjekker systemet, at den er korrekt, og så kan vi hjælpe dig.

Hvordan får jeg et kontoudtog eller en saldobekræftelse?

• Ring til os på 70 23 11 47 eller skriv til support@curanet.dk.
• Vi validerer dig via mail eller sms, og derefter sender vi det ønskede kontoudtog eller en saldobekræftelse på mail.

Hvor administrerer jeg min konto, og hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan logge ind?

• Du administrerer din konto ved at logge ind på reseller.curanet.dk, hvor du kan styre dine oplysninger og de produkter, du har hos os.
• Kan du ikke logge ind, så klik på "Glemt adgangskode" nederst på loginsiden.
• Virker det stadig ikke, kan du ringe på 70 23 11 47 eller skrive til support@curanet.dk.
• De typiske årsager til loginproblemer er forkert brugernavn eller mail, en spærret konto, eller at mailadressen ikke længere findes.